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El Call Center para pacientes Covid-19 “está funcionando bien” comentó el Director del Hospital Mercedes. El Dr. César Cresci en diálogo con @gesor valoró positivamente el trabajo desplegado en el seguimiento de los pacientes Covid-19 de Mercedes y Dolores que realiza el Call Center recientemente puesto en funcionamiento. Indicando que los reclamos que se habían recibido, en cuanto al seguimiento de los paciente Covid positovo “se está regularizando rápidamente”.
¿Cómo valora el trabajo que viene desarrollando el Call Center para pacientes Covid?
-“Creemos que está funcionando bien. Ha tenido muchas consultas, si bien eso funciona en el entorno de la RAP Soriano, pero estamos teniendo una buena comunicación. Hay 500 y pico de pacientes en seguimiento, entonces obviamente que nos llega algún reclamo al Hospital por alguna demora. Nosotros lo pasado directamente al Call Center, y en general se está regularizando el seguimiento rápidamente.
Pensamos que ha sido un acierto. Hablamos con el director del Hospital Dolores que realmente se está empezando a ver el fruto del trabajo”.
¿Qué es lo que más consulta la gente?
-“Básicamente hay gente que pasa uno o dos días y no recibió la llamada y se entra a poner nerviosa; eso es el reclamo principal. El tema de las certificaciones laborales que evidentemente genera cierta ansiedad de las personas. Pero básicamente es eso, cierto retraso que pudiera haber en la comunicación desde que se detecta el caso positivo y que ese resultado llega al dispositivo del Call Center para hacer el seguimiento”.
¿Pero ese seguimiento se está cumpliendo de manera efectiva?
-“Si. Si”.
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